Rückerstattungsrichtlinien
Transparente und faire Rückerstattungsbedingungen für alle taryndovexa-Finanzdienstleistungen und Softwareprodukte
Allgemeine Rückerstattungsrichtlinien
Bei taryndovexa verstehen wir, dass Ihre Zufriedenheit oberste Priorität hat. Unsere Rückerstattungsrichtlinien wurden entwickelt, um faire und transparente Bedingungen für alle unsere Finanzanalyse-Tools und Softwareprodukte zu gewährleisten. Wir bieten verschiedene Rückerstattungsoptionen je nach Art des erworbenen Produkts oder der Dienstleistung.
Wichtiger Hinweis: Alle Rückerstattungsanträge müssen innerhalb der angegebenen Fristen gestellt werden. Nach Ablauf dieser Fristen können wir leider keine Rückerstattungen mehr gewähren.
Unsere Rückerstattungsrichtlinien gelten für Software-Lizenzen, Abonnements für Finanzanalyse-Tools, Premium-Funktionen und alle anderen digitalen Produkte, die über unsere Plattform erworben wurden. Jede Produktkategorie hat spezifische Bedingungen, die nachfolgend detailliert erläutert werden.
Berechtigung für Rückerstattungen
Rückerstattungen sind unter folgenden Umständen möglich:
Technische Probleme
Wenn unsere Software aufgrund technischer Mängel nicht ordnungsgemäß funktioniert und unser Support-Team das Problem nicht innerhalb von 14 Werktagen lösen kann.
Unzutreffende Produktbeschreibung
Falls das erworbene Produkt erheblich von der beworbenen Beschreibung abweicht oder versprochene Funktionen nicht verfügbar sind.
Doppelte Zahlung
Bei versehentlichen Doppelzahlungen oder unautorisierten Abbuchungen erstatten wir den überschüssigen Betrag vollständig zurück.
Widerruf innerhalb der Frist
Verbraucher haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Kaufdatum, sofern die Software noch nicht heruntergeladen oder aktiviert wurde.
Rückerstattungsprozess und Zeitrahmen
Unser strukturierter Rückerstattungsprozess gewährleistet eine effiziente Bearbeitung Ihres Antrags:
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Antrag binnen 24h bestätigt
Prüfung binnen 3 Werktagen
Entscheidung binnen 5 Werktagen
Rückerstattung binnen 10 Werktagen
Nach Genehmigung Ihres Rückerstattungsantrags wird der Betrag auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. Je nach Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter kann es zusätzlich 3-5 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar wird.
Produktspezifische Rückerstattungsregeln
Verschiedene Produktkategorien unterliegen unterschiedlichen Rückerstattungsbedingungen:
Finanzanalyse-Software (Einmalkauf)
30-tägige Geld-zurück-Garantie ab Kaufdatum. Vollständige Rückerstattung möglich, wenn die Software weniger als 10 Mal gestartet wurde.
Monatliche Abonnements
Kündigung jederzeit möglich. Anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Tage bei Kündigung binnen der ersten 14 Tage.
Jahresabonnements
60-tägige Rückerstattungsfrist für Jahresabonnements. Danach anteilige Rückerstattung für verbleibende Monate abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 25 Euro.
Schulungs- und Lernprogramme
14-tägiges Rückgaberecht, sofern weniger als 20% des Kursmaterials abgerufen wurde. Keine Rückerstattung nach Abschluss des Programms.
Ausschlüsse und Sonderfälle
Bestimmte Situationen sind von unseren regulären Rückerstattungsrichtlinien ausgeschlossen:
Keine Rückerstattung möglich bei: Missbrauch der Software, Verletzung unserer Nutzungsbedingungen, Weitergabe von Lizenzdaten an Dritte oder bei Käufen über Drittanbieter-Marktplätze.
Sonderregelungen gelten für Unternehmenskunden mit individuellen Lizenzvereinbarungen. In solchen Fällen richten sich die Rückerstattungsbedingungen nach den spezifischen Vertragsbestimmungen. Für Beta-Versionen oder kostenlose Testphasen gelten ebenfalls separate Bedingungen.
Bei höherer Gewalt oder außergewöhnlichen Umständen behalten wir uns vor, Kulanzregelungen anzuwenden. Diese Entscheidungen werden individuell geprüft und basieren auf den spezifischen Umständen des Einzelfalls.